Flawless Delivery es un programa diseñado para mejorar la atención al cliente, el trabajo en equipo, y la satisfacción laboral en las industrias hospitalaria y turística. Este programa ayuda a individuos y a organizaciones a ofrecer un servicio consistente y excepcional utilizando técnicas basadas en neurociencia y comunicación efectiva.
Desde nuestros inicios en el año 2021, más de 1000 profesionales, en Alabama, han sido certificados en Flawless Delivery.
Flawless Delivery proporciona al personal de la industria hospitalaria las herramientas necesarias para fortalecer su crecimiento profesional, con el firme propósito de que cada persona capacitada deje una huella positiva en cada cliente al que brinde servicio.
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Flawless Delivery Marca una Diferencia Cuantificable
Con más de 100 sesiones de capacitación y más de 1000 graduados del programa, Flawless Delivery ha generado resultados cuantificables impactando al estado de Alabama.
En 2024, la rotación de personal en la industria hospitalaria, en promedio, fue de un 70%. Sin embargo, las empresas y negocios, cuyo staff invirtió su tiempo y esfuerzo en la certificación Flawless Delivery, están siendo testigos de la reducción del porcentaje de rotación de su personal.
Beneficios para los Empleados
- Desarrollo profesional
- Autoconfianza y seguridad al realizar su trabajo
- Aprendizaje de nuevas habilidades aplicables en cualquier tipo de empleo
- Incremento de empatía con clientes y compañeros de trabajo
- Aprendizaje a través de la experiencia de líderes de turismo y de gobierno sobre la importancia de brindar un servicio impecable en la industria hospitalaria
- Establecimiento de una red de contactos con profesionales del sector
- Pasar de un empleo a una carrera profesional
- Crecimiento profesional
Beneficios para los Empleadores
- Los empleados tendrán la oportunidad no solo de desarrollar su habilidad en atención al cliente, sino que también aprenderán a resolver problemas, y mejorar su comunicación interna
- Los empleados se sentirán más comprometidos e interesados en su trabajo
- Los empleados podrán superar las expectativas que se tienen de ellos
- Mejora la retención del personal
- Promueve la oportunidad de formar un equipo de trabajo con personal bien capacitado
- Incrementa positivamente la calificación en las encuestas de satisfacción de los clientes
- Facilita la atracción de clientes satisfechos para convertirlos en clientes recurrentes
- Contribuye a formar una cultura empresarial que favorece un servicio excepcional en todos los niveles
Beneficios para la Comunidad
- Cuando los turistas/visitantes experimentan una hospitalidad excepcional en el servicio que reciben, es más seguro que regresen y apoyen a los negocios del área; trayendo así más economía y desarrollo a las comunidades locales.
- Mejora la capacidad de la industria para ofrecer servicios, lo que contribuye al desarrollo económico de la región
- Amplía las opciones de hospitalidad en economías en recuperación y crecimiento
